Красиво розписал,а главное доходчиво!Alexander, как только вы вдумаетесь в принцип работы сего "магазина" все вопросы отпадут сами собой. Есть поставщик - он говорит у меня есть Монро LA361 за 1200 рублей доставка 5 дней. Есть экзист, он говорит свои покупателям есть Монро LA361 1400рублей, доставка 6 дней. Статистику по данному поставщику экзист не скрывает. Приходит покупатель говорит хочу! Ему говорят - предоплату будьте любезны ибо товар (судя по сроку) находится не в ближайщем подмосковье. То есть экзист страхует тем самым отказ от покупки, что вполне мне понятно. Покупатель вносит бабло, экзист заказывает амморты, все довольны - ждут. Далее приходят они на центральный склад, в поврежденной упаковке, все ржавые... Вот она цена откуда, предположим. На центральном складе решают, что сей товар покупатель не возьмет, после чего для вас они их списывают, о чем вас уведомляют в электронном письме. Далее они же должны до выяснения отношений с поставщиком где-то находиться? Вот они на центральном складе и понаходились. - Сей факт, что из прайса удаляются некоторые вещи совсем не сразу - мною проверенно неоднократно. Или предположим вместо ржавого говна набор каких-нить резиночек прислали.
Или бы вы хотели, чтобы вы приехали (400 рублей вышеобозначенные бензина потратили), а там не то совсем, что вы так ждали?....
Или вы считаете, что кто-то по 6 тысяч рублей их уже скупил оба ваших комплекта зв 3 дня?
Информация
Как работает Экзист
Начал
Alexander
, ноя 25 2011 06:48
#16
OFFLINE
Опубликовано 27 Ноябрь 2011 - 03:18
#17
Guest_Kolik26_*
Опубликовано 27 Ноябрь 2011 - 03:49
COT, Не, я там не работаю, наверняка причину не знаю. Но конкретно в этом случае, аммортизаторы на караван с подкачкой, что их разобрали по 6 рублей за 3 дня - В 5 раз дешевле и поставщик с 6% доставки в срок - это не халява???
П.С. в экзисте покупаю года 3 уже, ежемесячные покупки от 20 до 100 килорублей, покупаю себе, брату, сестре, обоим родителям, другим родственникам, коллегам по работе, друзьям и т.д. Что такое халява в экзисте, статистика по поставщикам, предоплата, списания, галочка проверить заказ, возврат и сроки поставки знаю не по наслышки. Воспринимаю экзист, как контору, у которой ничего, кроме большой базы данных, нет и проблем никогда не возникает, а если и возникают, то очень легко решаются. Если надо что-то срочно и наверняка, то покупаю там, где ЭТО есть в наличии.
П.С. в экзисте покупаю года 3 уже, ежемесячные покупки от 20 до 100 килорублей, покупаю себе, брату, сестре, обоим родителям, другим родственникам, коллегам по работе, друзьям и т.д. Что такое халява в экзисте, статистика по поставщикам, предоплата, списания, галочка проверить заказ, возврат и сроки поставки знаю не по наслышки. Воспринимаю экзист, как контору, у которой ничего, кроме большой базы данных, нет и проблем никогда не возникает, а если и возникают, то очень легко решаются. Если надо что-то срочно и наверняка, то покупаю там, где ЭТО есть в наличии.
#18
OFFLINE
Опубликовано 27 Ноябрь 2011 - 06:01
Николай, не 6%, а 60 - зачем передергиваете?
Тема, откуда вдруг взялись по 6000 после списания, не раскрыта.
И опять Вы ушли от самого интересного:
Заказал человек №1 2 шт. по цене №1. Приехали, списались, на складе появилось 2 шт. по цене №2.
Заказал человек №2 2 шт. по цене №1. Приехали, списались, на складе уже 4 шт. по цене №2.
Прошло время. На складе 2 шт. по цене №2.
Прошло еще время. На складе больше нет по цене №2, но вновь появились по цене №1+3%.
Что за шаманские пляски?
И ведь неспроста я дописал в первом сообщении, как общался с конкретным менеджером конкретного офиса. Еще и заголовок поменял.
Да, не со всем экзистом невозможно работать, но везет очень немногим.
Тема, откуда вдруг взялись по 6000 после списания, не раскрыта.
И опять Вы ушли от самого интересного:
Заказал человек №1 2 шт. по цене №1. Приехали, списались, на складе появилось 2 шт. по цене №2.
Заказал человек №2 2 шт. по цене №1. Приехали, списались, на складе уже 4 шт. по цене №2.
Прошло время. На складе 2 шт. по цене №2.
Прошло еще время. На складе больше нет по цене №2, но вновь появились по цене №1+3%.
Что за шаманские пляски?
И ведь неспроста я дописал в первом сообщении, как общался с конкретным менеджером конкретного офиса. Еще и заголовок поменял.
Да, не со всем экзистом невозможно работать, но везет очень немногим.
#19
Guest_Kolik26_*
Опубликовано 27 Ноябрь 2011 - 06:19
Alexander, вы плохо читаете о каких 6 процентах:
[attachment=20243:77777.jpg]
60 процентов - тоже стремная вероятность....
По поводу объяснения. Что вам объяснить? Я не работник этого магазина. Есть 60 процентов, вы попали в 40. В чем проблема-то? Просто абсолютно не понятно ваше возмущение. Такое ощущение, что кто-то их смог купить за 1400 рублей.... Или кто-то урвал? Потом статистика вещь такая - мож поставщик нормальный был, а последние пару меяцев все заказы все путает. От чего у него статистика 60%, а по факту последнии пару месяцев ни одного не выполнил....
Если бы хоть кто-нить купил бы их на любом из вами указанных временных рамок и отписался бы - тогда да - стыд и позор, а не магазин, а так я не вижу ничего криминального. А менеджеры ваще не при чем на мой взгляд. Со своим регулярно общаюсь, как их наказывают в курсе. Мой до 20крублей давно уже предоплату делать не просил - видимо есть и по мне в экзисте статистика.
[attachment=20243:77777.jpg]
60 процентов - тоже стремная вероятность....
По поводу объяснения. Что вам объяснить? Я не работник этого магазина. Есть 60 процентов, вы попали в 40. В чем проблема-то? Просто абсолютно не понятно ваше возмущение. Такое ощущение, что кто-то их смог купить за 1400 рублей.... Или кто-то урвал? Потом статистика вещь такая - мож поставщик нормальный был, а последние пару меяцев все заказы все путает. От чего у него статистика 60%, а по факту последнии пару месяцев ни одного не выполнил....
Если бы хоть кто-нить купил бы их на любом из вами указанных временных рамок и отписался бы - тогда да - стыд и позор, а не магазин, а так я не вижу ничего криминального. А менеджеры ваще не при чем на мой взгляд. Со своим регулярно общаюсь, как их наказывают в курсе. Мой до 20крублей давно уже предоплату делать не просил - видимо есть и по мне в экзисте статистика.
#22
OFFLINE
Опубликовано 27 Ноябрь 2011 - 09:41
Николай, что происходит? Я все время получаю ответы не на свои вопросы.
И не в том дело, работаете Вы в Экзист или нет.
ОК, еще раз. Откуда на складе взялись 4 шт по цене 5900?
Если бы поставщик отказал - был бы статус "Снято", а не "Списано" и не ехали бы они благополучно до офиса и не появились бы на центральном складе чудесным образом.
И вот этих фактов несколько человек упорно не хотят заметить и представляют ситуацию в искаженном виде.
Все, что Вы описываете, я и сам прекрасно понимаю. Был бы отказ поставщика - не вопрос, такое случается и у меня, кстати, было.
И не в том дело, работаете Вы в Экзист или нет.
ОК, еще раз. Откуда на складе взялись 4 шт по цене 5900?
Если бы поставщик отказал - был бы статус "Снято", а не "Списано" и не ехали бы они благополучно до офиса и не появились бы на центральном складе чудесным образом.
И вот этих фактов несколько человек упорно не хотят заметить и представляют ситуацию в искаженном виде.
Все, что Вы описываете, я и сам прекрасно понимаю. Был бы отказ поставщика - не вопрос, такое случается и у меня, кстати, было.
#23
Guest_Kolik26_*
Опубликовано 27 Ноябрь 2011 - 10:06
Alexander, я вам говорю не об отказе поставщика, а о товаре, который вы не примете - не то или не того качества/состояния. Представьте, что вы заказываете аммортизатор у экзиста, экзист его у поставщика, поставщик присылает что угодно, но не аммортизатор (или ненадлежащего качества), но именно с таким номером. Его получают на центральном складе принимают, но понимают, что покупатель его точно не возьмет. Такая цепочка событий не удовлетворяет вашиму случаю? Сначала списывают для покупателя, но принимают на склад до принятия решения, потом принимают по ним решение (возврат поставщику, например), после чего они пропадают из наличия центрального склада. Вам известен факт того, что именно ваши амморты продали кому-либо еще? Если нет, то это переливание из пустого в порожние. Статистика есть - вероятность получения купленного в разумные сроки, мягко говоря, маловероятная, цена также указывает на ЧУДО, чудо не случается, деньги возвращены клиенту на счет, но и без проблем будут возвращены при его желании. В чем недовольство? Я тоже не могу понять вас.
П.С. регулярно из-за границы заказываю вещи, иногда в силу невозможности другого пути полцчения приходиться пользоваться ЕМСом. Обычной почтой приходит быстрее. Тут должен быть курьер, который посылку должен привезти по адресу. Либо вообще не привозят, либо делают вид, что никого нет дома, хотя реально в этот день, например, отец сидел дома целый день. Ну и что мне делать? У меня нет другого варианта, как ехать в дневные часы по пробкам в мытищи, чтобы забрать со склада это все, хотя в цене доставка курьера учтена и я за него переплачиваю. Ругань с ними не помогает. Что остается делать, если мне нажна 19кг посылка, а кроме ЕМСа других вариантов нет? Я каждый раз, зная как будет, все равно заказываю ими. Потому, что нет альтернативы. Как и в вашем случае - такой халявы более нигде нет, то есть либо рисковать и заказывать по 1400 с предоплатой и везти предоплату черт знает куда, либо заказать по 11000.
Вы рискнули, но удача вам не улыбнулась...
П.С. регулярно из-за границы заказываю вещи, иногда в силу невозможности другого пути полцчения приходиться пользоваться ЕМСом. Обычной почтой приходит быстрее. Тут должен быть курьер, который посылку должен привезти по адресу. Либо вообще не привозят, либо делают вид, что никого нет дома, хотя реально в этот день, например, отец сидел дома целый день. Ну и что мне делать? У меня нет другого варианта, как ехать в дневные часы по пробкам в мытищи, чтобы забрать со склада это все, хотя в цене доставка курьера учтена и я за него переплачиваю. Ругань с ними не помогает. Что остается делать, если мне нажна 19кг посылка, а кроме ЕМСа других вариантов нет? Я каждый раз, зная как будет, все равно заказываю ими. Потому, что нет альтернативы. Как и в вашем случае - такой халявы более нигде нет, то есть либо рисковать и заказывать по 1400 с предоплатой и везти предоплату черт знает куда, либо заказать по 11000.
Вы рискнули, но удача вам не улыбнулась...
#24
OFFLINE
Опубликовано 28 Ноябрь 2011 - 01:16
Еще раз. После списания они появились в наличии по другой цене. Понимаете? По другой, появились. До этого момента Ваш ход мыслей не вызывает никаких сомнений и не вызывал с первого поста.
Куда они потом делись, я не знаю. Были ли они проданы по новой цене - не знаю, может и нет.
В любом случае менеджер мог бы связаться и объяснить ситуацию, но он этого не сделал.
Это ненормальный подход.
По поводу второй части Вашего сообщения.
Вы ведь не считаете, что EMS работает хорошо, верно?
Если нет другого выхода - приходится пользоваться плохим сервисом, но это не делает данный сервис лучше и молчать смысла не вижу.
Монополия является объяснением плохого качества, но не его оправданием. Кроме того, люди еще не пользовавшиеся услугами данной компании и имеющие альтернативу задумаются и, возможно выберут конкурентов. Это единственный действенный метод борьбы с плохим качеством обслуживания. В конце концов, как я уже писал, офисы разные, менеджеры разные. Как так получается, что в одном офисе у меня VIP статус, а в другом договориться не получается? И, кстати, по этой причине я стараюсь закупаться в Москве, когда есть возможность. В Москве сейчас перевелся в другой офис. Если там не удастся нормально решать вопросы - предпочту вернуться на Ленина и буду через пол Москвы таскать, а потом в Таганрог. Считаю, что это правильно. Пусть зарабатывают профессионалы.
______________________________________________________________
Эта позиция снова поменялась, вновь цена порядка 6000. Бред какой-то
____________________________________________________________________
А вот еще интересный отзыв. Значит, исключения бывают. http://www.exist.ru/...80297?pid=80279
Куда они потом делись, я не знаю. Были ли они проданы по новой цене - не знаю, может и нет.
В любом случае менеджер мог бы связаться и объяснить ситуацию, но он этого не сделал.
Это ненормальный подход.
По поводу второй части Вашего сообщения.
Вы ведь не считаете, что EMS работает хорошо, верно?
Если нет другого выхода - приходится пользоваться плохим сервисом, но это не делает данный сервис лучше и молчать смысла не вижу.
Монополия является объяснением плохого качества, но не его оправданием. Кроме того, люди еще не пользовавшиеся услугами данной компании и имеющие альтернативу задумаются и, возможно выберут конкурентов. Это единственный действенный метод борьбы с плохим качеством обслуживания. В конце концов, как я уже писал, офисы разные, менеджеры разные. Как так получается, что в одном офисе у меня VIP статус, а в другом договориться не получается? И, кстати, по этой причине я стараюсь закупаться в Москве, когда есть возможность. В Москве сейчас перевелся в другой офис. Если там не удастся нормально решать вопросы - предпочту вернуться на Ленина и буду через пол Москвы таскать, а потом в Таганрог. Считаю, что это правильно. Пусть зарабатывают профессионалы.
______________________________________________________________
Эта позиция снова поменялась, вновь цена порядка 6000. Бред какой-то
____________________________________________________________________
А вот еще интересный отзыв. Значит, исключения бывают. http://www.exist.ru/...80297?pid=80279
И ещё Вам и вашему офису отдельное громадное спасибо, за то, что не требуете предоплаты за мелкие заказы. Что нередко происходит в других офисах.
#25
Guest_Kolik26_*
Опубликовано 28 Ноябрь 2011 - 01:43
Alexander, Я думаю, что в таком большом заведении, как экзист очень сложно все предусмотреть и каждого обзванивать... Мне лично этого не надо - я к таким предложениям экзиста отношусь, как к лотереи. Иногда прокатывает. Действительно, что-то у них там странное происходит с чудо аммортизаторами. Ну, да и ладно.
Нам остается только, как в нашей раше: "понять и простить..."
По предоплате - вопрос, я думаю, тут зависит и от клиента с его историей, и от менеджера. Повторюсь, что в последнее время до 20 килорублей я спокойно заказываю без всяких предоплат и расплачиваюсь, когда приезжаю забирать. Но так было не всегда, а по прошествии довольно длительного времени.
Нам остается только, как в нашей раше: "понять и простить..."
По предоплате - вопрос, я думаю, тут зависит и от клиента с его историей, и от менеджера. Повторюсь, что в последнее время до 20 килорублей я спокойно заказываю без всяких предоплат и расплачиваюсь, когда приезжаю забирать. Но так было не всегда, а по прошествии довольно длительного времени.
#26
OFFLINE
Опубликовано 28 Ноябрь 2011 - 02:55
Просто расскажу одну историю.
Заказываю в московском офисе катушку зажигания и, кажется, какую-то мелочь.
Интернет подглюкивает, но заказ в конце концов проходит. Катушка стоит порядка 5000.
На следующий день мне сваливается оповещение, что заказ в работе, но сумма странная. Хочу заметить, что я даже не созванивался и не писал менеджеру.
Смотрю заказ в личном кабинете, а катушки 2 и уже выкуплены. Я в дикой панике, звоню в офис - менеджера нет, он выходной, будет через день. Я, полагая, что из за глюков инета сам заказал дважды, начинаю лихорадочно искать выход. Не забрать в такой ситуации нельзя - кто с таким клиентом будет нормально работать? Но зачем мне 2 катушки? 5000 на дороге не валяются. Начинаю писать объявления о продаже катушки... Здесь на форуме было. Проходит пара дней, дозваниваюсь менеджеру, так мол и так, непонятно каким образом 2 заказалось... Он отвечает: "это я вторую заказал, т.к. прошла информация, что у поставщика деталь с дефектом. Заберете хорошую, а вторую вернем." Я был в шоке. Со сколами оказались обе, упаковка повреждена, но упаковка меня не интересует, а сколы некритичные. На одной, правда, на изоляторе ВВ провода - неприятно. На второй сколот пластик с сердечника, на скорость не влияет. Забрал вторую.
Вот такая вот история.
Очень не хотелось менять офис. Может вернусь, хоть и далеко ездить. Да черт с ним ездить, там от метро далеко, на костылях пока дотопаешь... А на машине я в Москве не бываю.
Заказываю в московском офисе катушку зажигания и, кажется, какую-то мелочь.
Интернет подглюкивает, но заказ в конце концов проходит. Катушка стоит порядка 5000.
На следующий день мне сваливается оповещение, что заказ в работе, но сумма странная. Хочу заметить, что я даже не созванивался и не писал менеджеру.
Смотрю заказ в личном кабинете, а катушки 2 и уже выкуплены. Я в дикой панике, звоню в офис - менеджера нет, он выходной, будет через день. Я, полагая, что из за глюков инета сам заказал дважды, начинаю лихорадочно искать выход. Не забрать в такой ситуации нельзя - кто с таким клиентом будет нормально работать? Но зачем мне 2 катушки? 5000 на дороге не валяются. Начинаю писать объявления о продаже катушки... Здесь на форуме было. Проходит пара дней, дозваниваюсь менеджеру, так мол и так, непонятно каким образом 2 заказалось... Он отвечает: "это я вторую заказал, т.к. прошла информация, что у поставщика деталь с дефектом. Заберете хорошую, а вторую вернем." Я был в шоке. Со сколами оказались обе, упаковка повреждена, но упаковка меня не интересует, а сколы некритичные. На одной, правда, на изоляторе ВВ провода - неприятно. На второй сколот пластик с сердечника, на скорость не влияет. Забрал вторую.
Вот такая вот история.
Очень не хотелось менять офис. Может вернусь, хоть и далеко ездить. Да черт с ним ездить, там от метро далеко, на костылях пока дотопаешь... А на машине я в Москве не бываю.
#28
Guest_Astranaft_*
Опубликовано 08 Декабрь 2011 - 04:21
YARIK 2279, Если вам попалась деталь со спиленным номером, то радуйтесь - это ОРИГИНАЛ. Спиливают не в экзисте, а упаковщики - фирма, детель которой вы заказывали (Boge, сименс, ТРВ и т.д.). Оригинальные номера запиливаются даже на металлических деталях, если они лежат не в коробке GM.
#30
OFFLINE
Опубликовано 08 Декабрь 2011 - 06:16
Разговаривал с менеджером, по ряду вопросов он ситуацию прояснил, правда, чехорда с каталогом и ему непонятна.
Что касается комплектующих - вместо амортизаторов прислали фильтры. В общем то, если бы не очень странные смены в каталоге - я бы так и подумал еще до объяснения.
Ну и с предоплатой разобрались. Оказывается, если за наличку заказываешь - можно договориться без предоплаты (теоретически можно ), а если по безналу - предоплата обязательна. Ну почему не написать на видном месте?
Что касается комплектующих - вместо амортизаторов прислали фильтры. В общем то, если бы не очень странные смены в каталоге - я бы так и подумал еще до объяснения.
Ну и с предоплатой разобрались. Оказывается, если за наличку заказываешь - можно договориться без предоплаты (теоретически можно ), а если по безналу - предоплата обязательна. Ну почему не написать на видном месте?
0 пользователей читают эту тему
0 пользователей, 0 гостей, 0 невидимых
Сайты партнеров